Актуальность темы исследования; Главная задача маркетинга услуг (МУ) заключается в продвижение на рынке услуг той либо иной компании. МУ можно также рассматривать как отрасль современного маркетинга и как научную дисциплину, изучающую принципы и специфику маркетинговой деятельности организаций, чей бизнес напрямую связан с получением выгоды от предоставления тех или иных сервисов.
Маркетинговая политика организации, занятой в сфере предоставления обслуживания, имеет существенные отличия от политики той компании, которая работает с материально-вещественными товарами. В первую очередь это связано с особенностями оказания услуг или их «производства».
Целью данной работы является изучение реализации принципов маркетинга в организации услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Объект исследования: принципы маркетинга.
Предмет исследования: реализация принципов маркетинга в организации услуг.
Структура работы обусловлена поставленной целью и задачами, и состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Введение 3
1. Общая характеристика услуги и маркетинга услуг 4
1.1 Услуга и ее свойства 4
1.2 Принципы маркетинга в сфере услуг 8
2. Маркетинговые принципы управления обслуживанием потребителей в сфере услуг на примере сферы туризма 10
Заключение 18
Список использованной литературы 19